فهرست
پذیرش در شعب و نمایندگی های گروه هماهنگ به دو صورت زیر 90 روز و بالای 90 روز انجام می شود.
مدارک مورد نیاز بابت پذیرش حضوری زیر 90 (از تاریخ فعالسازی که از طریق همتا استعلام گرفته می‌شود):
* دارا بودن گوشی، جعبه، کارت ملی، همه لوازم جانبی داخل پک دستگاه و فاکتور خرید.
*پشتیان گیری از اطلاعات داخل دستگاه و یا ذخیره آنها در جای دیگر؛ چون احتمال حذف اطلاعات در واحد کارشناسی وجود دارد (شرکت هیچ مسئولیتی بابت حفظ اطلاعات ندارد).
*برداشتن سیم کارت، رم، قاب و گلس.
*مراجعه به یکی از شعب و یا نمایندگی ها که آدرس و ساعت کاری آنها در سایت گروه هماهنگ ذکر شده است.
مدارک مورد نیاز بابت پذیرش حضوری بالای 90 روز از تاریخ شروع گارانتی:
تمامی موارد مشابه پذیرش زیر90 روز است؛ اما برای پذیرش نیازی به همراه داشتن فاکتور خرید و لوازم جانبی داخل پک دستگاه نیست.
بابت ارسال دستگاه به شعبه، زیر 90 روز از تاریخ شروع گارانتی باید مراحل زیر انجام گردد:
*بابت ارسال دستگاه، باید گوشی را به همراه ، جعبه، همه لوازم جانبی داخل پک و فاکتور خرید را داخل بسته پستی قرار دهید و همینطور مشکل دستگاه را به همراه مشخصات فردی مانند: اسم، فامیلی، کدملی و شماره تماس را داخل برگه یادداشت نمایید.
* پشتیان گیری از اطلاعات داخل دستگاه و یا ذخیره آنها در جای دیگر؛ چون احتمال حذف اطلاعات در واحد کارشناسی وجود دارد (شرکت هیچ مسئولیتی بابت حفظ اطلاعات ندارد).
* برداشتن سیم کارت، رم، قاب و گلس. ایمن سازی (استفاده از کاغذ، مقوا یا هرچیز دیگری که ضرب گیر است) را به گونه ای انجام دهید که حین مسیر، مشکلی برای دستگاه بوجود نیاید.
پذیرش غیرحضوری(ارسال دستگاه) بالای 90 روز از تاریخ شروع گارانتی:
پذیرش دستگاه هایی که ازتاریخ شروع گارانتی آنها بیشتر از 90 روز گذشته است، همانند پذیرش زیر 90 روز می باشد اما بابت ارسال دستگاه؛ نیازی به ارسال لوازم جانبی، جعبه وفاکتور خرید ندارند.
*از زمانیکه دستگاه در یکی از شعب پذیرش می شود؛ حداکثر 7 روز کاری جهت تعیین و تکلیف مشکل دستگاه زمان می برد.
اگر مشکل دستگاه به صورت سخت افزاری باشد و نیاز به تعویض قطعه داشته باشد؛ در صورت موجود نبودن قطعه و تحت گارانتی بودن دستگاه، حداکثر 1 ماه بابت تامین قطعه زمان می برد. در صورتیکه دستگاه خارج از گارانتی باشد این بازه زمانی تا حداکثر 2 ماه به طول می انجامد.
زمانیکه دستگاه توسط کارشناس مورد بررسی قرار گرفته و در روند تست و بررسی دستگاه؛ در واحد تعمیرات و کنترل کیفی ایرادی مشاهده نشده، در این زمان دستگاه NDF شده، که به معنای این است که ایرادی رویت نشده است.